Preguntas frecuentes

empresa.red es un operador móvil virtual (OMV) español especializado en conectividad para pymes y autónomos. Ofrecemos líneas móviles y fibra empresarial con gestión total desde un panel propio, una sola factura y soporte profesional dedicado.

Operamos sobre una red 4G/5G de primer nivel nacional. Esto significa que tienes la misma cobertura y velocidad que los grandes operadores, incluyendo 5G en zonas urbanas y 4G fiable en el resto del país.

Sí. Estamos inscritos como operador de telecomunicaciones en la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia), que es el organismo regulador en España.

Por supuesto. Gestionamos la portabilidad de todos tus números desde cualquier operador español. No tienes que hacer nada con tu operador actual; nosotros nos encargamos de todo.

Normalmente entre 1 y 2 días laborables. Durante ese tiempo tu servicio no se interrumpe: sigues usando tu operador actual hasta que el cambio se completa automáticamente.

No. La portabilidad es completamente gratuita. Ni nosotros ni tu operador anterior pueden cobrarte por el cambio de número.

En los planes Equipo y Avanza, todos los GB forman un pool común. Si tienes 5 líneas con 100 GB, el total se reparte automáticamente según el uso de cada persona. Los que consumen poco compensan a los que necesitan más. No hay sobrecostes individuales.

Sí. Desde el panel de administración puedes asignar un tope de datos a cualquier línea individual. Así te aseguras de que nadie agota el pool del equipo.

Te avisamos cuando llegues al 80% de consumo. Si se agota, la velocidad se reduce (no se corta). Puedes ampliar el pool en cualquier momento desde el panel o contactando con nosotros.

Sí, en cualquier momento. Añadir una línea es inmediato. Para dar de baja, se desactiva al final del periodo de facturación en curso. Sin penalización.

Sí. Puedes usar tus datos y llamadas en toda la Unión Europea sin coste adicional, dentro de los límites de uso razonable que marca la regulación europea.

Sí. Todas tus líneas y servicios aparecen en una única factura mensual, con desglose por línea y el IVA claramente indicado. Ideal para tu contabilidad.

Por supuesto. Emitimos factura con todos los datos fiscales: CIF/NIF de tu empresa, dirección, base imponible e IVA desglosado. Lista para tu gestoría o para deducir el IVA.

Domiciliación bancaria (SEPA) y tarjeta de crédito/débito. La domiciliación es lo más habitual para empresas: se cobra automáticamente cada mes.

Nuestra red tiene cobertura 4G en más del 98% del territorio. En zonas rurales la velocidad puede variar, pero la cobertura de voz y datos básicos está garantizada en prácticamente toda España.

Sí, en las zonas donde la red 5G está disponible (principalmente capitales y ciudades grandes). Si tu dispositivo es compatible, accederás automáticamente a 5G cuando estés en zona de cobertura.

Por teléfono (919 934 534), WhatsApp, email (hola@empresa.red) o desde el portal de cliente. Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–18:00. Los clientes también pueden abrir solicitudes directamente desde el panel, con seguimiento en tiempo real.

Sí. Nuestro equipo de atención al cliente está íntegramente en España. Te atienden personas reales que entienden tu negocio y hablan tu idioma. Nada de robots ni call centers externos.

Puedes escribirnos por WhatsApp o email en cualquier momento — lo atendemos a primera hora del siguiente día laborable. Para incidencias críticas de red, nuestro equipo técnico monitoriza 24/7 y actúa sin esperar al horario de oficina.