Preguntas frecuentes

empresa.red es un operador de telecomunicaciones español especializado en pymes y autónomos. Vendemos packs por sede: fibra 1 Gbps, fijo y móvil ilimitado, con IP fija o centralita según el negocio, gestión desde un panel propio, una sola factura y atención preferente.

La fibra va sobre una red propia de más de 77.000 km con sala de control 24 h, y el móvil sobre la red 5G de Orange (93 % de cobertura, 50 provincias). Más detalle en quiénes somos.

Sí. Estamos inscritos como operador de telecomunicaciones en la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia), que es el organismo regulador en España.

Por supuesto. Portamos el fijo, el número de cabecera de la centralita y todas las líneas móviles desde cualquier operador español. No tienes que hacer nada con tu operador actual; nosotros nos encargamos de todo.

Las líneas móviles, entre 1 y 2 días laborables. El fijo se porta coordinado con la instalación de la fibra, para que el número cambie de red sin dejar de sonar. En ningún caso te quedas sin servicio: sigues con tu operador actual hasta que el cambio se completa.

No. La portabilidad es completamente gratuita. Ni nosotros ni tu operador anterior pueden cobrarte por el cambio de número.

No. Se contrata por sede: cada pack lleva fibra, fijo y una línea móvil ilimitada, y sobre él añades las líneas móviles que necesites (15 GB, 50 GB o ilimitado, todas con llamadas ilimitadas). Si solo buscas SIMs sueltas sin fibra, no somos tu operador.

Es una dirección pública que no cambia. La necesitas si tienes TPV con conexión directa, cámaras a las que accedes desde fuera, un servidor o software de gestión propio, una VPN o alarmas conectadas. Va incluida en Negocio y Pro; cualquier pack puede añadir más por 10 €/mes.

Un número de cabecera (nuevo o portado) y 20 extensiones que pueden sonar en teléfonos IP, en el ordenador o en el móvil de cada persona. Locuciones, horarios, colas y desvíos se gestionan desde el panel. Lleva el mismo bono de llamadas que el fijo. Más en Fibra y centralita.

Una conexión 4G/5G en el propio router que entra sola si la fibra se corta, para que el TPV, las cámaras y la centralita sigan funcionando. Cuesta 6 €/mes sin IVA. Lo dejamos marcado por defecto en Negocio y Pro; lo quitas con un clic en el alta o desde el panel.

Sí. Añadir una línea móvil, una IP fija o un fijo adicional se hace desde el panel o pidiéndonoslo, y es inmediato. Las líneas adicionales se pueden dar de baja al final del periodo de facturación en curso; el pack base sigue las condiciones de compromiso que te confirmamos por escrito al contratar.

Sí. Puedes usar tus datos y llamadas en toda la Unión Europea sin coste adicional, dentro de los límites de uso razonable que marca la regulación europea.

Sí. Todas tus líneas y servicios aparecen en una única factura mensual, con desglose por línea y el IVA claramente indicado. Ideal para tu contabilidad.

Por supuesto. Emitimos factura con todos los datos fiscales: CIF/NIF de tu empresa, dirección, base imponible e IVA desglosado. Lista para tu gestoría o para deducir el IVA.

Domiciliación bancaria (SEPA) y tarjeta de crédito/débito. La domiciliación es lo más habitual para empresas: se cobra automáticamente cada mes.

Nos das la dirección exacta en cobertura y la comprobamos edificio a edificio. Te respondemos por escrito en menos de 24 h laborables con la zona (A, B o C), si la instalación tiene coste y la fecha posible.

Los packs incluyen la instalación de fibra sin coste en zonas A y B, con un compromiso de 12 meses durante los que el precio queda garantizado. Cuando la instalación tiene un coste asociado (zona C y casos particulares), el compromiso es de 24 meses. Te lo confirmamos por escrito antes de activar nada.

Instalación por técnico en tu sede, con cita previa. Te decimos la zona y las condiciones exactas antes de firmar. El técnico deja el router WiFi 6 funcionando, el fijo conectado y, si tu pack la lleva, la IP fija configurada y por escrito.

Sí. Van sobre la red 5G de Orange, con 93 % de cobertura de población. Donde no hay 5G, el móvil pasa a 4G+ automáticamente. Roaming UE incluido.

Por teléfono (919 934 534), WhatsApp, email (hola@empresa.red) o desde el portal de cliente. Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–18:00. Los clientes también pueden abrir solicitudes directamente desde el panel, con seguimiento en tiempo real.

Sí. Nuestro equipo de atención al cliente está íntegramente en España. Te atienden personas reales que entienden tu negocio y hablan tu idioma. Nada de robots ni call centers externos.

Puedes escribirnos por WhatsApp o email en cualquier momento — lo atendemos a primera hora del siguiente día laborable. Para incidencias críticas de red, nuestro equipo técnico monitoriza 24/7 y actúa sin esperar al horario de oficina.